touch philosophy / MVV
ブランドの世界観
touchは「優雅」「快適」「爽やか」を追求します。
お客様に特別な体験を提供し、日常に贅沢な癒しの時間をお届けすることを目指しています。
お客様に特別な体験を提供し、日常に贅沢な癒しの時間をお届けすることを目指しています。
私たちは「利他」「チャレンジ」「脱皮」「QSCA」「自責＋チーム」「スーパーポジティブ」という価値観を大切にしています。すべての行動の基準となる指針です。
touch family
社員はもちろん、お客様、パートナー企業まで含めた「touch family」として、共に成長し支え合う関係を構築しています。
社員行動指針12ヶ条
- お客様を第一に考える
- 常に笑顔で接する
- チームワークを大切にする
- 新しいことに挑戦する
- 自己成長を続ける
Quality（品質）、Service（サービス）、Cleanliness（清潔さ）、Atmosphere（雰囲気）を常に意識し、最高の体験を提供します。
お客様との接点すべてがブランド体験です。一つひとつの対応を大切にしましょう。
Company information.
会社概要・連絡先
touchグループは複数の事業体で構成され、沖縄を中心に展開しています。各拠点や責任者の情報をご確認いただけます。
運営会社概要
主要責任者連絡先
- 代表（小渡）：080-4414-8193
odo.touch@gmail.com
- 運営部長：080-XXXX-XXXX
- マーケティング部：marketing@touch.co.jp
- 人事部：hr@touch.co.jp
- カスタマーサポート：cs@touch.co.jp
拠点情報
業態別の事業紹介・戦略
touch gym
高級感あふれる空間で、プロフェッショナルなトレーナーによる質の高いサービスを提供するプレミアムジム。
- サービス：パーソナルトレーニング、グループレッスン、栄養相談
- 価格帯：月会費15,000円〜、パーソナル8,000円/回〜
- ターゲット：30〜50代の健康志向の高い富裕層
- 差別化：海を望む絶景ロケーション、一流トレーナーによる指導
売上目標：年間1億2,000万円、会員数目標：500名
touch yoga
ワークアウト要素を取り入れた独自のヨガプログラムで、心身のバランスと健康を追求するブティックヨガスタジオ。
- クラス：workout yoga、リラックスヨガ、little yogis（子供向け）
- 価格：ドロップイン3,500円、月会費12,000円〜
- 顧客層：20〜40代の女性、健康意識の高い男性
- KPI：月間来店数1,200名、リピート率75%以上
touch foods / healthy & wellness
Tendergreens × Starbucksをコンセプトにした、健康的で美味しいフードとドリンクを提供するカフェ。
- メニュー：カスタムサラダ、カップス、オーガニックコーヒー
- 特徴：キオスク/モバイル注文システム、栄養バランスを考慮したメニュー設計
- 目標：客単価1,800円、日販30万円
touch online / tourism / EC
デジタルプラットフォームを活用した、時間や場所に縛られないサービス提供と収益化モデル。
- オンデマンド動画：月額会員制のワークアウト・ヨガレッスン配信
- EC：オリジナルプロテイン、ヨガウェア、サプリメントの販売
- ツーリズム：健康をテーマにした沖縄旅行プラン、リトリート開催
Job description
職務記述書
touchグループでは、各職位の具体的な役割と責任範囲を明確にし、公正かつ透明性のある評価基準を設けることで、社員一人ひとりが目標達成に向けて主体的に行動できる指針を提供します。
1
店長
- 店舗全体の運営管理と売上目標達成: 月間売上目標（例: ジム1,200万円、ヨガ800万円、カフェ600万円）の達成に向けた戦略立案と実行。収益最大化のためのコスト管理（人件費、仕入れ費）。
- スタッフの育成・評価・シフト管理: 新人研修の実施、定期的な面談による個々のスキルアップ支援。四半期ごとのパフォーマンス評価。月間シフト作成と調整、勤怠管理。
- 顧客満足度向上施策の立案・実行: 顧客アンケート分析に基づくサービス改善提案。顧客ロイヤルティプログラムの企画・推進。
- 本部との連携・報告業務: 週次で売上実績、顧客フィードバック、スタッフ状況を本部に報告。新サービス導入時の連携。
評価ポイント：売上目標達成率、顧客満足度スコア（NPSなど）、スタッフ定着率（年次）、QSCA（Quality, Service, Cleanliness, Atmosphere）の維持・向上、新規会員獲得数。
2
正社員
- 専門知識を活かしたサービス提供: お客様へのパーソナルトレーニング指導（ジム）、ヨガレッスンの提供（ヨガ）、栄養カウンセリング（カフェ/フード）など、担当する事業に応じた専門的なサービスを提供。
- アルバイトスタッフの指導・育成: 日常業務におけるOJT（On-the-Job Training）の実施。接客マニュアルの指導、業務習熟度の確認。
- 顧客との関係構築・会員継続サポート: お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションとニーズ把握。退会検討中の会員へのヒアリングと再提案、フォローアップ。
- 業務改善提案の実施: 現場の課題を発見し、業務効率化やサービス品質向上のための具体的な改善策を月に1回以上提案。
評価ポイント：専門スキル（例: 資格取得、トレーニング成果）向上度、顧客からの評価（指名数、感謝の声）、チームへの貢献度（他スタッフへのサポート）、会員継続率への寄与。
3
アルバイト
- 基本的な接客・オペレーション業務: お客様の受付、施設案内、問い合わせ対応、レジ業務。各事業のサービス提供補助（例: 器具準備、ヨガマット配置、簡単な調理補助）。
- 店舗清掃・整理整頓: 営業前後の清掃、使用済みタオルの回収・補充、機器の消毒、ロッカールームの整理など、清潔な環境維持。
- シフト時間内の担当業務遂行: 与えられた業務を時間内に正確に完了。不足している備品の報告、緊急時の適切な対応。
評価ポイント：勤怠状況（遅刻・欠勤ゼロ）、基本業務習熟度（マニュアル遵守）、チームワーク（協調性）、お客様対応（笑顔、丁寧な言葉遣い、クレーム対応）。
touch glideとの連携
各職位に設定されたKPI（Key Performance Indicator）は、日次、週次、月次で「touch glide」システムに記録・集計されます。このデータは、個人の目標達成度を可視化し、進捗状況をリアルタイムで把握するために活用されます。定期的なレビューを通じて、目標未達成の場合には具体的なアクションプランを調整し、PDCAサイクルを回すことで、継続的な成長を支援します。
ワークフロー
業務を円滑に進めるための標準的な流れを図解しています。各プロセスの責任者と期限を確認し、効率的に業務を進めましょう。
シフト管理フロー
希望シフト提出（前月15日まで） → 店長による調整（20日まで） → 確定シフト発表（25日） → 変更対応（随時）
イベント企画フロー
企画書作成 → 上長承認 → 予算確定 → 実施準備 → イベント開催 → 振り返り報告
備品購入・申請フロー
申請手順
- Googleフォームで申請内容を入力
- 必要性・金額・納期を明記
- 店長・部門責任者の承認
- 経理部による予算確認
- 発注処理・納品確認
注意事項
- 5万円以上の購入は事前承認が必須
- 消耗品は月初にまとめて申請
- 緊急時は電話で事前相談の上、事後申請も可
- 納品後は必ず検収報告を行う
touch glide / KPI管理
touch glideは当社独自のKPI管理システムです。日々の業績を記録・分析し、目標達成に向けた行動改善に活用します。
システムの使い方
- ログイン：メールアドレスとパスワードでアクセス
- 日次入力：営業終了後、当日の実績を入力
- 週次レポート：毎週月曜日に先週の振り返りを記入
- 月次集計：月末に自動集計されるデータを確認
詳細な操作マニュアルはこちらからダウンロードできます。
KPI記入・管理方法
- 売上：商品カテゴリー別に入力
- 顧客数：新規/リピート別にカウント
- 会員獲得数：種類別にカウント
- 顧客満足度：アンケート結果を5段階で記録
- SNSエンゲージメント：いいね数、フォロワー増加数
達成報告・見える化
月間MVP店舗・スタッフは社内掲示板で表彰されます。個人・店舗・全社の目標達成状況はダッシュボードで常に確認できます。
目標達成時のインセンティブ制度も導入していますので、積極的にチャレンジしましょう。
データ入力の注意点
正確なデータ入力が分析の基本です。数値の入力ミスや遅延は全体の戦略判断に影響しますので、期限内の正確な入力を心がけてください。不明点は担当マネージャーに確認しましょう。
マーケティング戦略
touchグループの成長を支える4つのマーケティング戦略と、各チャネルでの具体的な施策をご紹介します。
1
2
3
4
1
Reconnect Marketing
2
Member Happiness
3
Direct Sales
4
Baseline Marketing
現在のキャンペーン
- 夏季限定「Beach Body Challenge」：2ヶ月間のトレーニング特別プログラム
- 友人紹介キャンペーン：紹介者・入会者双方に1ヶ月会費20%オフ
- サマーデトックスセット：特製スムージー＋サラダで10%オフ
キャンペーン素材はマーケティング共有フォルダからダウンロードできます。
SNS運用方針
- Instagram：毎日投稿、トレーニング風景・食事・お客様の声を中心に
- TikTok：週3回、トレーナーによるエクササイズティップスを投稿
- LINE公式：週1回のニュースレター、月2回のクーポン配信
投稿前には必ず「SNS投稿ガイドライン」を確認してください。
Google口コミ戦略
お客様の声はtouchブランドの価値を高める重要な資産です。ポジティブな体験をされたお客様には積極的に口コミ投稿をお願いしましょう。店舗QRコードカードを活用し、投稿特典（プロテインドリンク1杯無料など）をお伝えください。
touchルール・規定
touchグループの一員として守るべきルールと規定です。高品質なサービス提供と快適な職場環境の維持のため、必ず遵守してください。
1
勤怠・給与関連
- 出勤：シフト開始15分前には出社し準備を完了
- 遅刻：事前連絡必須、月3回以上で面談実施
- 休暇申請：1週間前までに申請フォーム提出
- 給与支払日：毎月25日（休日の場合は前営業日）
2
接客・身だしなみ
- 制服：常に清潔に保ち、シワのない状態で着用
- 挨拶：お客様との距離2m以内で必ず笑顔で挨拶
- 言葉遣い：敬語を基本とし、親しみやすさも大切に
- 名札：常時着用、名前が見えるよう配置
3
SNS・情報管理
- 個人SNS：会社・顧客情報の投稿は事前承認必須
- 写真撮影：店内での撮影は許可エリアのみ
- 機密情報：顧客データ・売上情報の外部持ち出し禁止
禁止事項一覧
経費申請の注意点
経費申請には必ず領収書原本が必要です。5,000円以上の支出は事前承認が必要となります。申請期限は発生から2週間以内です。これを過ぎると承認されない場合がありますのでご注意ください。
touch 業務マニュアル
日々の業務を円滑に進めるための基本的な手順とポイントをまとめています。新しい機器やシステムの導入時には随時更新されますので、定期的に確認してください。
接客マニュアル
- お客様が入店したら5秒以内に笑顔で挨拶
- 初めてのお客様には施設案内を提案
- 会話は相手のペースに合わせ、専門用語は避ける
- クレームには謝罪→傾聴→解決策提示→感謝の順で対応
- お見送りは「またのご来店をお待ちしております」
詳細な接客トレーニング動画はこちらからご覧いただけます。
POSシステム操作
- ログイン：従業員IDとパスワードで認証
- 商品登録：バーコードスキャンまたはタッチパネルで選択
- 割引適用：会員証スキャン後、該当割引を選択
- 決済：現金/クレジット/電子マネーから選択
- 返品処理：管理者承認が必要
レッスン受付・予約管理
- 予約確認：名前・会員番号・予約レッスンを確認
- チェックイン：システムで出席処理
- キャンセル対応：3時間前まで無料、以降は1回分消化
- ウェイティング管理：キャンセル発生時に連絡
touch foods 商品別オペレーション
カスタムサラダの作成手順：①ベース選択 ②トッピング5種まで選択 ③ドレッシング選択 ④プロテイン追加確認 ⑤盛り付け ⑥提供
各メニューの詳細なレシピカードと作成手順はフード作成マニュアルをご参照ください。衛生管理の基本と食材の取り扱いについても必ず確認してください。
商品知識・メニュー表
touchのメニューは健康と美味しさを両立させた独自のラインナップです。お客様からの質問に自信を持って答えられるよう、商品知識を身につけましょう。
カテゴリー別商品
- カスタムサラダ：15種類のベースと30種類のトッピング
- シグネチャーサラダ：8種類の定番組み合わせ
- スムージー：フルーツベース6種、野菜ベース4種
- プロテインドリンク：5種類のフレーバー
- コーヒー・ティー：オーガニック認証豆使用
アレルゲン・栄養情報
touchらしい提案トーク例
「こんにちは！今日はどのようなお食事をお探しですか？軽めのものがご希望でしたら、季節のフルーツを使った夏限定の『トロピカルプロテインサラダ』がおすすめです。マンゴーとアボカドの組み合わせが絶妙で、しっかりとしたタンパク質も摂れますよ。運動後の回復にも最適です。」
お客様の様子や時間帯に合わせて、適切な商品を提案しましょう。迷われているお客様には「今日はどのような気分ですか？」と尋ねるところから始めると会話が広がります。
FAQ・テンプレート集
よくある質問への対応例とコミュニケーションテンプレートを集めました。状況に応じてアレンジしながらご活用ください。
よくあるクレーム対応
社内でよくある質問
- Q: シフト変更はいつまでに申請すべきですか？
A: 原則として1週間前までに申請してください。緊急の場合は店長に直接相談の上、代替要員を自分で確保することが条件です。
- Q: 制服のクリーニングはどうすればいいですか？
A: 各自で週1回以上のクリーニングをお願いします。汚れが目立つ場合はすぐに洗濯してください。予備の制服は各店舗に保管しています。
- Q: 給与明細の見方がわかりません
A: 人事部が作成した給与明細解説PDFをご確認ください。不明点は経理担当まで問い合わせください。
使えるテンプレート集
テンプレート活用のコツ
テンプレートはあくまで基本形です。お客様一人ひとりに合わせた言葉を付け加え、誠意を持って対応しましょう。特に謝罪の場面では、形式的にならないよう注意が必要です。
申請・提出フォーム集
各種手続きに必要なフォームへのリンク集です。入力の際は必要事項をすべて記入し、期限内に提出してください。
その他の申請フォーム
提出時の注意点
すべての申請フォームは必要事項を漏れなく記入し、期限を守って提出してください。
不備があると承認が遅れる原因となります。特に経費精算は領収書の添付漏れにご注意ください。
不備があると承認が遅れる原因となります。特に経費精算は領収書の添付漏れにご注意ください。
アップデート・共有エリア
最新の情報や共有リソースを一元管理するエリアです。定期的にチェックして、touchグループの動向を把握しましょう。
社長・小渡からのメッセージ
経営陣からの重要なお知らせや方針説明、将来ビジョンについてのメッセージを定期的に配信しています。
共有リソース
最新のお知らせ
11月より新メニュー「ウィンターデトックスボウル」の提供を開始します。
10/15(金)に全店舗で試食会を実施しますので、必ずご参加ください。詳細はこちらをご確認ください。
10/15(金)に全店舗で試食会を実施しますので、必ずご参加ください。詳細はこちらをご確認ください。
年間スケジュール
touchグループの年間予定を一覧でご確認いただけます。マーケティングキャンペーン、人事イベント、業務関連の重要日程を計画的に進めるためにご活用ください。
1
Q1（1-3月）：新年度準備期
- 1月：年間経営計画発表会、新春キャンペーン
- 2月：春メニュー開発、接客コンテスト
- 3月：新年度予算策定、新卒社員内定者研修
主要イベント：ニューイヤーデトックスチャレンジ（1月）、バレンタインスペシャルメニュー（2月）
2
Q2（4-6月）：新人育成・春季強化期
- 4月：新入社員入社、春季キャンペーン開始
- 5月：ゴールデンウィーク特別プログラム
- 6月：中間業績評価、梅雨対策プロモーション
主要イベント：春の会員紹介キャンペーン（4-5月）、アウトドアヨガイベント（5月）
3
Q3（7-9月）：夏季最盛期
- 7月：夏季限定メニュー導入、Beach Body Challenge
- 8月：夏季スタッフ研修、お盆特別営業
- 9月：秋メニュー開発、ハーフイヤーレビュー
主要イベント：サマーフィットネスフェスティバル（7月）、ヨガリトリート（8月）
4
Q4（10-12月）：年末商戦期
- 10月：秋季キャンペーン、ハロウィンイベント
- 11月：年末商品開発、感謝祭プロモーション
- 12月：年末年始営業計画、年間表彰式
主要イベント：クリスマスパーティー（12月）、年末大掃除＆初詣ヨガ（12月末）
定期的なスケジュール
- 毎月5日：前月の業績レビュー会議
- 毎月15日：シフト提出締切
- 毎月25日：touch glideデータ提出締切
- 四半期末：在庫棚卸し、目標進捗確認
オプション提案
より使いやすく、効率的な社内ポータルサイトにするためのオプション機能をご提案します。
1分動画マニュアル
各ページの先頭に短い説明動画を埋め込むことで、視覚的な理解を促進します。特に複雑な手順や接客シーンは、文字だけでなく動画で見ることでイメージがつかみやすくなります。
例：レジ操作、サラダ作成手順、クレーム対応例など
簡単アクセス機能
社員専用QRコードを配布し、スマートフォンからのログインを簡略化します。また、ブックマークボタンを設置することで、よく使うページにすぐアクセスできるようになります。
セキュリティを保ちながら、使い勝手を向上させることが可能です。
スマホ最適化レイアウト
店舗での作業中や移動中でもスムーズに情報にアクセスできるよう、すべてのページをスマートフォン表示に最適化します。Gammaの機能を活用し、画面サイズに応じて自動的にレイアウトが調整されるようにします。
特に現場スタッフのための情報は、片手操作でも確認しやすいデザインにします。
その他の機能強化案
通知システム
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検索機能の強化
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インタラクティブチュートリアル
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導入時期について
これらのオプション機能は、基本システムの安定稼働を確認後、段階的に導入することをお勧めします。優先順位としては、まず1分動画マニュアルとスマホ最適化から着手し、その後他の機能を追加していく計画が効果的です。
touch gallery.
つながるチームの力
touch galleryは単なる情報ポータルではなく、touchグループの一員としての誇りと使命を共有する場所です。
ここで得た知識とつながりを活かし、お客様に最高の体験を提供しましょう。
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いつでもアクセス
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常に最新情報
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チームの力を結集
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touch galleryについてのご質問やフィードバックは、support@touch.co.jpまでお寄せください。皆さんのご意見をもとに、さらに使いやすいポータルサイトへと進化させていきます。
「一人ひとりの小さな努力が、大きなお客様の笑顔につながります。touch familyの一員として、共に成長していきましょう。」- 小渡 太郎